Nous recrutons un (e) assistant clients H/F pour travailler sous la supervision du secretaire de direction dans la gestionet et assistance de clientèle.

Missions et rôle primaire de l’assistant clients H/F:

La mission de l’assistant service client consiste à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour gérer le service client ou service après-vente, épauler le responsable de service commercial, l’agent marketing et communication et le secrétaire de direction dans l’exécution de différentes tâches ayant trait à la satisfaction et la fidélisation des clients ainsi qu’à la reception de visiteurs.

L’assistant service client jouera donc le rôle d’interface entre l’administration de l’entreprise et ses clients ainsi que visiteiurs, aussi transformer les visiteurs en clients potentiels:

• La réception « accueil » des clients « en physique ou par téléphone/mail;
• Traiter les différentes demandes et requêtes dxe clients;
• L’analyser des besoins Clients;
• Faire de recommandation des strategies, moyens et/ou services;
• Guider ou Faire des orientations de services aux visiteurs ou la clientèle sur les procédures administrative à suivre pour résoudre des problèmes liés aux services de l’entreprise.

Responsabilités

• Intervenir aux différentes demandes des clients en temps avec précision, au téléphone, par e-mail ou par chat « réseau sociaux »;
• Faire des accueils téléphoniques et reception des clients ;
• vérifier le mails, repondre, mettre à jour les listes de clients
• Faire reporting les informations aux services concernés;
• Traiter des requêtes des clients et faire l’assistance technique ;
• Faire de collectes d’informartions de services internes et externes permettant de resoudre les problèms des clients ;
• Faire de contrôle, suivi clients pour s’assurer de la satisfaction et maintenir la fidelisation ;
• Partager tous les changements ou les nouveautés de l’entreprise ou de service aux clients;
• Gérer les demande de clients, faire suivre jusqu’à la satisfaction de clients ;
• Actualiser les bases de données internes avec des informations sur des problèmes techniques et des échanges utiles avec les clients;
• Suivre les réclamations des clients sur les réseaux sociaux et les contacter pour leur fournir une assistance si necessaire;

Exigences/compétences et qualifications requises

Pour travailler au sein du Groupe boSer Sarl comme étant assistant clients H/F, il faut avoir de solides compétences techniques, de très bonnes qualités d’analyses et rationnelles. Noius exigeons des profils ayant exercé dans le service clients ou dans un domaine connexe  » le service commercial, le service de vente ou d’après-vente sou autres ».

Nous exigeons donc l’esprit de travailler en équipe avec un bon sens d’autonomie.

Les principales qualifications que nous cherchons sont  :

• Pour ce poste, une femme serait plus souhaitable pour ce poste;
• Avoir une bonne expérience en tant qu’assistant clients ou dans un poste similaire;
• Une bonne connaissance de secteur constitue un avantage;
• Avoir une bonne expérience dans l’utilisation de logiciels ou des outils de centre de service et d’assistance à distance (Utilisation de Smart phone et de réseaux sociaux);
• Excellentes compétences de communication et capable d’assurer la confiance des clients.
• Connaitre les outils bureautiques (Word, PowerPoint, Excel);
• Être dynamique, autonome, Polyvalent, Patient dans de traitement des cas difficiles;
• Licence en Technologies de l’information ou un autre diplôme pertinen;

• Être doté des qualités organisationnelles ;
• Avoir une communication orale et écrite impeccable ;
• La maîtrise éventuelle de langues locales, de français et l’anglais voire d’autres langues étrangères.

Avoir suivi une formation dans le domaine ou dans un domaine simulaire et avoir un diplôme graduat munimum dans le secrétariat, dans le commerciale ou dans les domaines simulaires de la relation client, de l’assistanat de gestion ou dans la gestion administrative.